【4000万円超の損失を回避】20年選手の分析装置を救え──富士電機が選んだ“更新”ではなく、「延命」。［富士電機様×丸文通商様×ピーシーエキスパート 対談インタビュー］

• 富士電機

  修理・延命PC移植<

  【業種】 電気機器
  【事業内容】 エネルギー・環境技術をコアに、「エネルギー」「インダストリー」「半導体」「食品流通」の4つの事業を通じて、安全・安心で持続可能な社会の実現に貢献
  【創業】 1923年
  【従業員数】 27,391名
  

  

  丸文通商

  【業種】 商社
  【事業内容】 医用機器・分析科学機器・産業機械販売 機器保守サービス
  【創業】 1948年6月
  【従業員数】 338名
  

  課題

  • 20年以上稼働した分析装置のPCが突然起動せず、装置全体が使用不能になった
  • メーカー修理不可、代理店・保守業者でも対応不可能
  • 他社では「直せても装置が動く保証はない」と言われ、更新も現実的ではなかった

  導入

  • 同型修理実績を見つけ、日本ピーシーエキスパートへ相談
  • 「PC修理ではなく装置を動かす」方針と丁寧な技術説明により採用を決定
  • 松竹梅の提案と現地対応により、PC交換後の装置動作まで一体でサポート

  成果

  • PC延命が成功し、20年選手の分析装置が復活・現場へ復帰
  • 更新費4,000万円＋停止による損失（年間720万円）を回避
  • 社内で保守の重要性が再認識され、他の分析装置の延命、他部署への展開の余地ができた

20年稼働の分析装置に起きた“突然の停止”

鈴木様

ある日、急に立ち上がらなくなったんです。電源を押しても画面が真っ暗で……。その瞬間、頭が真っ白になりました。本当に“終わった”と思いましたね。

「直せるが動くかはわからない」──他社の難色

木下様

お客様の困りごとは“PCを直したい”ではなく“装置を動かしたい”。でも、多くの会社はPC修理しかできない。更新提案はできますが、予算は4,000万円以上。現実的ではないと思っていました。

他社が難色を示す中で見つけた“延命の可能性”

「装置が動くまでやる会社」──日本ピーシーエキスパートとの出会い

木下様 ：

まさに同じような分析装置のPC修理実績が出てきたんです。これなら……と思って相談しました

鈴木様 ：

ブラックボックスみたいな装置なので、普通は専門用語だけ並べられるんですが、日本ピーシーエキスパートさんは画像や事例を見せてくれて、とても分かりやすかった。
装置を動かすことがゴール’という説明にも納得できました。

PC修理では終わらない──装置復活までの技術的挑戦

修理後の現場でのPC接続テストでは、PCは起動するが、装置が動作しないというトラブルに見舞われた

木下様 ：

普通のPC屋さんなら絶対にやらない作業を黙々と続けていて……。PC修理じゃなくて、装置メーカーの仕事でした。

鈴木様 ：

森田さんと一緒に画面を見ながらひとつずつ原因を探って、最後に装置が動いた瞬間は本当にホッとしました。

延命の価値は4千万円超──技術継承を守るという成果

延命がもたらした価値──“4,000万円の回避”と“社内技術の維持”

鈴木様 ：

この装置は我々の分析ノウハウそのものなんです。もし失われたら社内の技術が途切れてしまう。お金に換算できない損害でした。

「ただのPC修理業者ではない」──社内評価と今後の期待

鈴木様 ：

設備を分解して入れ替えるような大掛かりな更新は、正直現場では難しい。その中で、既存品を動かしながら延命し、装置全体を見てくれる会社は本当に貴重です

木下様 ：

更新提案が正義ではない場合がある。お客様が本当に必要としているのは“技術を守ること”。今回のような延命対応は本当に価値がありました。

森田 ：

PC修理は目的ではなく手段。我々のゴールは“装置を動かし続けること”。今後も、その役割を担っていきたいと思っています。

おわりに