【1000万円弱の設備投資を回避】ミツトヨ製三次元測定器の修理延命事例[株式会社APJ様インタビュー]

• 株式会社APJ

  修理・延命

  【所在地】 神奈川県大和市
  【事業内容】 自動車エンジン部品の金型製造
  【対象設備】 ミツトヨ製三次元測定器 制御用パソコン

  

突然のブラックアウト。20年分のデータと共に生産ラインが停止

ー 御社の事業内容について簡単にお伺いできますでしょうか。

保田様

弊社は自動車のエンジン部品であるガスケットなどを製造しています。私の部署は、その製品を作るための「金型」を製作する部署です。

森田

日々の業務において、設備の安定稼働は非常に重要かと思いますが、いかがでしょうか。

保田様

まさにその通りで、私たちの職場は工作機械が動かないと文字通り何も作れなくなってしまいます。装置の安定稼働は事業の根幹です。

森田

今回ご依頼いただいたパソコンは、どのような装置で使われていたのでしょうか。

保田様

ミツトヨ製の三次元測定器に接続されていた制御用のパソコンです。このパソコンには測定器を動かすための専用ソフトが複数入っていまして、それがある日突然、故障してしまいました。

森田

三次元測定器は、金型製造においてどのような役割を担っているのですか？

保田様

新規で製作した金型の部品が、図面通りの寸法や公差を満たしているか、その精度を保証するために使用します。これが使えないと、我々が作った金型の品質を証明できなくなってしまう、非常に重要な装置です。

森田

そのパソコンは、どのくらい使用されていたのですか？

保田様

もう20年は超えていると思います。

森田

どのような故障だったのでしょうか。

保田様

ある日突然、電源を入れても全く反応しなくなってしまいました。画面も真っ暗なままです。

業務への深刻な影響と「このままではマズい」と感じた瞬間

ー パソコンの故障によって、業務にはどのような支障が出ましたか？

保田様 ：

定期的に測定が必要な治具があったのですが、それが全く測れなくなってしまいました。急遽、一部の測定を外注にお願いして凌ぐしかありませんでした。

森田 ：

「このままでは本当に困る」と感じた瞬間について、具体的なエピソードがあれば教えてください。

保田様 ：

やはり、ミツトヨ製の三次元測定器が動かないと、自分たちで作ったものの品質が測れない、という事実そのものが一番の危機でした。社内に他の測定器はありますが、この三次元測定器ほどの高精度なものはありません。品質保証の根幹が揺らぐ事態でしたね。すぐさま同じような測定器を持つ外注先を探して相談しましたが、全てを代替するのは難しい状況でした。

メーカーからの提案は「400万円での更新」。だが100%の復旧は保証されず…

ー 故障した際、メーカーであるミツトヨ様にもご相談されたのですよね。

保田様 ：

はい、もちろん相談しました。しかし、返ってきた回答は「パソコンと中のソフトウェアをすべて新しくするしかない」というものでした。しかも、そうしたとしても100%元の状態に戻せる保証はない、という話でした。

森田 ：

ちなみに、その際の更新費用はどのくらいだったのでしょうか。

保田様 ：

見積もりは約400万円でしたね。

「直せますよ」の一言が決め手に。1000万円弱の投資回避への道筋

ー 多くの選択肢がある中で、最終的に弊社にご依頼いただけた決め手は何だったのでしょうか。

保田様 ：

他の業者やメーカーからは高額な費用を提示された上に、「100%の状態で復旧できるかわからない」と言われていました。そんな中で、御社だけが「大丈夫です、現状復帰できますよ」と明確に言ってくれた。それが一番の決め手でしたね。

森田 ：

弊社の提案や見積もり費用についての第一印象はいかがでしたか？

保田様 ：

メーカーの400万円という金額を見ていた後だったので、特に高すぎるという印象はありませんでした。むしろ、弊社の稟議プロセスでは300万円を超えると承認のハードルが非常に高くなるのですが、御社の提案はその範囲内に収まっていたことも、現実的な選択肢として大きかったです。

修理完了、そして感動の瞬間。「20数年分のデータが、そのまま戻ってきた」

ー 納品後、実際に装置が動いた時のことは覚えていらっしゃいますか。

保田様 ：

いや、もう本当にびっくりしました。完璧に現状復帰されていたので。まさか、と思いました。

森田 ：

実は、最初に一度お伺いして部品交換した際に、一度うまくいかない場面がありました。その時はご不安だったのではないでしょうか。

保田様 ：

正直に言うと、「本当に大丈夫か？」と少し不安はありました（笑）。機械も古いですし、どちらが原因なのかもわからない状況でしたから。

森田 ：

その節はご心配をおかけしました。その後、弊社内で基板を解析し、再度お伺いして無事に復旧できましたが、弊社の技術力について特に評価いただける点はありますか？

保田様 ：

パソコンが元の状態で、そっくりそのまま戻ってきたことに本当に驚きました。何より感動したのは、20数年分の測定データが一つも失われることなく、すべて手元に戻ってきたことです。他の業者だと、機械は動くようになっても中身は空っぽ、というのが普通です。今回はそのデータも何とかならないかと考えていたので、それが実現できたのは、技術的に本当にすごいことだと思います。心から感謝しています。

パソコン修理の価値は、その先にある「超高額投資の回避」

ー もし今回、弊社のサービスで延命ができなかった場合、どのくらいの損失が見込まれましたか？

保田様 ：

まずメーカー提案のソフト・PC更新で400万円。さらに、更新作業には1ヶ月程度かかると言われていたので、その間の測定をすべて外注した場合の費用。それから、新しいソフトの操作を社員が覚え直すための教育コストや、その間の生産性の低下といった目に見えない人件費や機会損失…。それらをすべて含めると、ざっと見積もっても600万、いや800万…もしかしたら1000万円近くになっていたかもしれません。

森田 ：

実際にかかった修理費用と比較して、費用対効果はいかがでしたか？

保田様 ：

効果は絶大だったと思います。計り知れない価値がありました。

森田 ：

私たちは、PCの修理そのものがゴールではなく、その先にある「お客様の設備を動かし続けること」が真の目的だと考えています。その点はご実感いただけましたでしょうか。

保田様 ：

はい、まさにその通りだと実感しました。パソコンを直すことは、あくまで私たちの生産活動を止めないための手段なのだと、今回の件で改めて理解しました。

95点の高評価！「同じ課題を持つ企業に勧めたい」

ー 今回の弊社の対応を100点満点で評価するとしたら、何点いただけますでしょうか。

保田様 ：

100点をつけたいところですが…95点で（笑）。最初の訪問で少し不安に感じた部分があったので、マイナス5点です。でも、最終的な結果には大満足です。

森田 ：

貴重なご意見ありがとうございます。今後の糧とさせていただきます。最後に、同じように古い設備の故障で悩んでいる企業様へメッセージがあればお願いします。

保田様 ：

私たちの取引先にも、古い機械を使い続けている中小企業はたくさんあります。もし同じように「メーカーにも見放された」「更新費用が高すぎる」という話があれば、「こういう方法で、データを失わずに直してくれた業者さんがいるよ」と、ぜひ御社を紹介したいですね。

PC修理は、未来への賢い投資