14年使用のPCが突然故障――眼科画像システムの緊急トラブルに立ち向かった、病院と修理会社の連携事例

• K病院様［社名非公開］

  【業種】 医療機関（総合病院）

  課題

  • 眼科画像システム用PC（約14年使用）の突然の故障（BIOSすら起動せず）
  • 古いためメーカー・他業者では対応不可
  • 故障により眼底カメラの画像が参照できず、一部の手術・検査が停止
  • 約3000万円相当の業務損失のリスク

  導入

  • 「産業用PC 修理」でWeb検索し、日本ピーシーエキスパートを発見
  • 実績と対応の早さから依頼を決定
  • 複数の修理・延命プランを提案され、目的に応じて選択
  • サーバーの中身（HDD含む）を一新し、現地で立ち上げサポートも実施

  成果

  • 業務に必要な画像システムが復旧、業務再開を迅速に実現
  • 高額な設備入れ替えを回避し、費用対効果の高い延命が実現
  • 長年使用によるリスクを一掃し、システムの安定運用が可能に

14年使用のPCが突然故障、業務に深刻な影響

ー システム故障の背景と影響

眼科の診療現場では、眼底カメラをはじめとする各種検査機器が重要な役割を担っています。

今回、眼科部門で運用されていた画像システムのサーバーとして使用されていたパソコン（約14年使用）が、突如として全く起動しなくなるという重大なトラブルに見舞われました。

BIOSもボイスも起動せず、部品の交換が必要な状況であり、しかも古い機種であったために手配が困難な状態に陥りました。

この影響は、特定の手術や検査において画像情報の参照ができなくなるという深刻なものとなり、業務全体に大きな支障をきたす結果となりました。

迅速対応と豊富な実績を評価し、日本ピーシーエキスパートに依頼

ー トラブル発生から解決までの経緯

故障発生後、まずはメーカーや他の業者にも相談したものの、「古すぎるため対応ができない」という回答が返ってきました。

ご担当者様

この緊急事態において、当院は「産業用PC 修理」のキーワードでインターネット検索を実施。複数の業者を比較検討した結果、実績が豊富で提案力に優れた日本ピーシーエキスパートに依頼することを決定しました。

ー 明快な提案とスピーディな対応

【これまで経過を見てきた患者さんの検査が出来ない】

相談の結果、同社からは複数の対応案が提示されました。「今後の耐用年数」「業務復帰までのスピード」「費用」といった観点で病院側が判断できるよう、情報が丁寧に整理されていたことが決め手に。最終的に、サーバーの中身（ハードディスクなど）を新構成にして延命するというプランを選択しました。

修理は短期間で実施され、スタッフが現地に訪問してシステムの立ち上げまで対応。業務再開までのダウンタイムを最小限に抑えることができました。

業務復旧とコスト削減を実現

ー 延命成功で業務再開

【約3000万円の損失を回避】

今回の修理により、眼科部門の画像システムは無事に復旧。高額な設備更新を回避でき、業務も通常通り再開することができました。長年使用してきたシステムに対するリスクも低減され、今後の安定運用につながっています。

実際の修理作業中は、当日の現場にスタッフが立ち会い、システムの立ち上げや動作確認まで丁寧に行われたため、その点では十分にサポートを感じることができたようです。

ご担当者様

費用対効果は非常に高かったと感じています。日本ピーシーエキスパートの対応は95点と評価できます。特に、現場でのサポートが手厚く、安心して任せることができました。

今後への期待

今回のトラブル解決において、日本ピーシーエキスパートは、単なるPC修理業者としての枠を超え、課題解決に向けたコンサルティング的な側面を強く評価された好例でした。

ー 高評価のポイント

費用対効果においても、結果として当院が負担を強いられるリスクを大幅に低減できた点は、今後の医療機関や他の産業界にとっても有益な事例となるでしょう。

最後に、今回の成功事例を踏まえ、日本ピーシーエキスパートには「今後も更なる飛躍を期待する」との応援メッセージが贈られました。

産業用PCの延命を通じた製造業支援の取り組みは、医療現場に留まらず、あらゆる業界においても大きな需要があり、今後も発展していくことが期待されています。